Während meiner Reise nach Antwerpen suchte ich nach einem preiswerten Hotel, bei dem ich aber gleichzeitig auf nicht Grundlegendes verzichten musste. Speziell für dieses Kundenbedürfnis führt die Accor Gruppe die allgemein bekannten Hotels der Marke IBIS.
In der Lobby angekommen macht das Hotel einen modernen, gleichzeitig seriösen Eindruck. Dennoch fehlte etwas – die Rezeption, welche in der klassischen Form eines großen Tisches, hinter dem ein Angestellter sitzt, nicht vorhanden war.
Die Hotelkette testet momentan ein neues Konzept. Stehtische, die in der Lobby verteilt sind ersetzen die klassische Rezeption. Diese sind minimalistisch gehalten mit einem Kartenlesegerät und wenigen Informationsmaterialien und Kärtchen ausgestattet. Ein Smartphone ersetzt den sonst so klobig wirkenden PC-Bildschirm – in Zeiten von Apps und digitaler Hilfsmittel daher völlig ausreichend.
Im Gegensatz zu Hotels, die ihren Check-In völlig automatisieren und ohne menschlichen Kontakt erzwingen, wird hierbei nicht auf Mitarbeiter verzichtet. Flexibel können sich diese in der gesamten Lobby bewegen und sind jederzeit bereit, einen Check-in per Smartphone aufzunehmen. Während der „Rezeptionist“ auf seinem Smartphone meine Reservierung sucht werden mir mit Begeisterung Vorteile des Konzepts erklärt: „Ich kann mich bewegen und bin nicht mehr an einen Ort gebunden. Theoretisch könnte ich einen Gast sogar an der Bar einchecken.“
Nach dem Aufenthalt gibt es, wie bereits allgemein üblich, auch hier eine Box zum hinterlassen der Zimmerkarte.
„Das Konzept wird momentan in zwei belgischen IBIS Hotels getestet und findet vor allem in der jungen Bevölkerung, die Veränderungen gewöhnt ist Zuspruch.“, erzählt der Mitarbeiter.
Hotels ohne jeglichem Personal bei der Ankunft sind trotz dem, dass ich mich selbst als sehr offen für Veränderung und Digitalisierung erachte, sehr unpersönlich und missachten dem mir sehr wichtigen Faktor des Willkommensgefühls und Persönlichkeit. Auf der anderen Seite vermitteln Hotels mit klassischen Rezeptionen baulich bereits das Gefühl von Distanz und Bürokratismus, das denke ich nicht nur bei jungen Reisenden auf Ablehnung stößt.
IBIS hat mit seinem Konzept das perfekte Zwischenmaß moderner Arbeitsweise, Flexibilität und Verbesserung des Erlebnisses nicht nur für Gäste, sondern auch für deren Angestellte gefunden.
Zusammenfassend
- Stehtische mit funktioneller Ausstattung ersetzen klassische Rezeption
- Mitarbeiter sind nicht ortsgebunden und flexibel
- Vorteile eines klassischen Check-Ins mit Personal bleiben bestehen
